Técnicas de Atención al Cliente

COMUNICACIÓN VERBAL:

-Calidad de la voz

-La dicción, pronunciación y fluidez

-Velocidad de pronunciación 

-Saber escuchar

-Las interferencias 

COMUNICACIÓN NO VERBAL:

-Expresión facial

-Contacto ocular

-Gestos y movimientos del cuerpo

-Distancia/Proximidad 

Métodos para Conseguir Clientes en una Empresa

-El Regalo (El objeto adicional que se da en una compra al cliente)
-Reparto de Volantes
-Muestras Gratis
-Entrega de Descuentos Especiales
-Asistir a Encuentros de Negocios (Expoferias)
-Ser tu Propio Publicista
-Uso de las Redes Sociales
-Intercambio de Tarjetas
-Paginas Web/Blogs
-Oferta 2x1
-Productos para O.N.G (Organizacion sin Fines de Lucro)

El Vendedor y El Cliente

El Vendedor:

-Es aquella persona contratada para que se encargue de comercializar y promocionar los bienes y servicios de una empresa, siendo la imagen primordial de la empresa


Cualidades:

- Buena imagen.
- Educado:

*Vocabulario.
*Expresiones corporales.

- Tener conocimiento de lo que ofrece.
- Disposición del cliente.
- Amabilidad.
- Respetuoso.
- Atento.
- Sociable.
- Humildad.
- Tono de voz adecuada.
- Ser confiable para el cliente.
- Comunicación con el cliente.


Importancia:

-Es importante ya que él es el que promociona la mercancía llevada a cabo en la empresa.


El Cliente:

-Persona que compra una mercancía, es decir, es lo que hace mayormente que el negocio funcione; Hace que la empresa tenga ganancia.


Importancia:

-Es importante porque el es que compra la mercancía o producto.


¿Como debe ser la relación entre el cliente y el vendedor?

-La relación debe ser respetuosa, ya que, el cliente debe tener confianza con el vendedor y hacer que el cliente se sienta cómodo.

El Mercado de Trabajo

¿Qué es Mercado de Trabajo? -Se denomina mercado de trabajo al conjunto de relaciones entre empleados y personas que buscan trabajos remunerados por cuenta ajena

Importancia de Mercado de Trabajo: 
-El mercado de trabajo esta constituido por las empresas y por sus oportunidades de empleo. En el mercado de recursos humanos esta constituido por tales oportunidades, ya que las oportunidades de empleo que lanza

Función Social del Mercado de Trabajo: 
-El mercado se desarrolla socialmente ya que permite poner en contacto a ofertantes y demandantes de un mismo bien o servicio con el objeto de regular los flujos de bienes y servicios #MercadoDeTrabajo

¿Cómo un individuo busca trabajo en Venezuela? 
*Fuentes Impresas (Periódicos, Volantes)
*Pagina Web; Ejemplo: Bomerang
*Recomendaciones de Terceros
*Contacto directo con los Empleadores
 #BuscarTrabajo

Plan de Evaluación

3.1-3.2	Prueba Corta	15%	16/01/2015
4.1-4.2	Dramatización	10%	26/01/2015-30/01/2015
4.3-4.5	Prueba Corta	15%	09/02/2015-13/02/2015
5.1-5.2-5.3	Maqueta	10%	09/03/2015-13/03/2015
6.1-6.2	Exposición (Venta de Productos)	15%	20/03/2015
6.3-6.4	Prueba Corta	15%	13/04/2015-17/04/2015
	P.E.I.C	10%	23/03/2015-24/03/2015-25/03/2015
	Rasgos	10%	Todo el Lapso